1、硬件兼容性障碍

1）为什么打开G3随意行软件，显示无法找到调制解调器？

• 您好，出现此问题是由于：1、系统无法识别调制解调器，需请您重新启动计算机；2、调制解调器驱动故障，需请您联系上网本客服重装驱动或通过随机光盘重装底层驱动。

2）为什么打开G3随意行软件，提示无SIM/USIM卡？

• 您好，出现此问题是由于：1.系统没识别到SIM/USIM卡，请您重启上网本再试；2. SIM/USIM错误安装，请您重新插拔SIM/USIM卡再试；3. 未插入SIM/USIM卡，请您插入SIM/USIM卡再试。

3）为什么打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但无3G信号显示？

• 您好，出现此问题是由于： 1.SIM/USIM卡被销户；2.该地区无3G网络，需请您与客服联系确认。

4）为什么打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但信号强度处显示“限制服务”？

• 您好，出现此问题是由于：1、为无效SIM卡;2、SIM/USIM注册不上网络（数据有误），需请您与客服联系;

5）为什么打开串口失败？

• 您好，出现此问题是由于：当没有插入上网卡，而直接运行软件，请您关闭软件，插入上网卡，软件将自动运行。

6）使用G3上网本为什么会出现没有注册到网络？

• 您好，出现此问题是由于：信号太弱，请您换地点拨号再试，此种情况室内出现情况较多，为TD在室内信号不强所致，实在不行可建议您暂时通过2G拨号再试

7）为什么拨号连接能建立，但连接后马上就断开？

• 您好，出现此问题是有可能是TD网络侍服器鉴权不稳定的结果，建议您尝试重新拨号再试，一般多拨几次即可成功。

2、拨号错误代码解决方法

1）您在使用G3上网本时如出现拨号失败提示692错误是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于上网本电脑本身带有一个modem。在使用本产品拨号的时候，窜口到上网本本身自带的modem上，造成端口号冲突无法拨号。请您将网卡硬件的端口号改成一个未使用的端口

2）您在使用G3上网本时如出现G3上网卡硬件开关被关闭，拨号提示734是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于上网拨号出现提示734或者698错误（针对dell的上网本）。请您检查笔记本有没有把无线WAN功能（无线WAN功能即G3网卡功能）禁用，可以按Fn＋F2键确认无线WAN功能是否已经打开，如果没有打开将无线WAN功能启用，然后打开G3软件重新选择自动连接就可以正常上网了。

3）您在使用G3上网本时如出现网络不支持Qos（0，0）引起的734错误是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于网络不支持终端以Qos值上行0，下行0引起的拨号错误。请您将终端向网络申请的上行/下行速率改为64/2048或128/2048就可以拨上网。

4）您在使用G3上网本时如出现没有拨号音，拨号提示680错误是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于将错误的卡插入产品或者卡插错了，请您将开通上网业务的卡正确插入。

5）您在使用G3上网本时如出现拨号提示远方客户端没有反映，错误代码777是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于移动客户端忙没有反映，或信号强度不够，请您选择网络信号好的地方重新拨号再试。

6）您在使用G3上网本时如出现拨号提示PPP 链接控制协议被终止，错误代码734是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于移动网关接入号（APN）信息设置不正确，请您检查G3上网本拨号的连接是否为CMTDS，如未用该接入点拨号建议将电脑网络连接里的所有拨号连接删除，然后重新启动G3拨号软件系统会自动生成CMTDS连接，生成连接后拨号再试。

7）您在使用G3上网本时如出现拨号提示远程计算机没有反映，错误代码678是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于卡无效，请您插入正确的USIM卡，检查捆绑付费号码状态是否正常。

8）您在使用G3上网本时拨号偶尔出现31错误，无法连接是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于设备未准备好，请您重拨或插拔网卡可恢复，插拔如不能解决可建议您至就近营业厅换网卡测试。

9）您在使用G3上网本时如一直出现678错误，重启电脑后再重拨也连接不上，是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于sim/usim卡欠费，交费后即可恢复，请您充值续费后再试。

10）您在使用G3上网本时如拨号概率性出现734错误，有时也会显示成678错误是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于，sim卡鉴权失败或网络失败，请您插拔sim卡重启电脑重新拨号再试。

11）您在使用G3上网本时某一时间段概率出现734错误，其他时间段则正常，是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于网络资源不足，网络优化不够或用户过多，建议您稍后重新拨号再试。

12）您在使用G3上网本时如偶尔出现734错误是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于数据卡未注册上PS域时，用户就开始进行拨号，建议您打开G3管理软件等程序完全初始化找到硬件后后再点击拨号选项。

13）您在使用G3上网本时如一直出现734错误，拔插网卡也不可恢复是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于sim卡未开通数据业务，请您开通sim卡数据功能后再试。

14）您在使用G3上网本时如出现G3拨号软件显示不出来网络标识和信号强度，拨号出现734错误无法连接是何原因，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于无法注册上网络，需要了解网络是否正常，或者该sim卡是否有登陆网络的权限，请您核实卡状态是否正常。

3、操作不当导致无法上网

1）您在使用G3上网本时如提示需辅助拨号，一直无法拨上网如何处理？

• 您好，出现此问题后请您打开网上邻居属性，打开高级，把“接线员辅助拨号”的勾选去掉再试。

2）您在使用G3上网本时如出现无法拨号上网，如何处理？

• 您好，出现此问题是由于上网本需打开无线网络开关，需请您把无线3G开关打开，有的在机身有开关，有的是用Fn+F*键操作。

3）您在使用G3上网本时如出现147卡可以拨上去，但是网页打不开

• 您好，出现此问题可能是147卡没有绑定，请您检查147卡是否已经绑定过。