SIM卡是指内置含有CPU的集成电路芯片的智能卡，其作为GSM移动通信网络客户的身份识别卡，为客户提供移动手机号码，担负着客户身份鉴别、通讯信息加密、数据存储等任务。

e100是中国移动全新推出的电子化自助服务。以“便捷、优惠、安全”的服务方式为您提供话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动服务，无需跑路、随时随地使用、24小时不打烊，e100电子化自助服务将会是您身边的好帮手。e100包括中国移动提供的“网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、电话营业厅和自助终端”等自助渠道方式。

客户资料修改指客户修改除姓名、证件类型、证件号码以外的基本资料的业务。

补/换卡是指客户重新申请SIM卡（STK卡）并使用原移动电话号码的业务。一般客户因SIM卡（或STK卡）损坏、遗失等原因需办理补/换卡业务，新卡开通后原卡自动作废。

停机包括主动停机和被动停机，主动停机指客户由于某种原因主动要求暂停移动电话号码的使用。被动停机指客户因欠费、话费余额小于等于0或话费有效期到期等原因被暂停移动电话号码的使用。

复机指恢复移动电话号码的使用。主动停机的客户可主动复机；被动停机的客户在解除原停机原因（如交清话费或续充话费等）后即可自动复机，被动停机客户不可主动复机。

目前提供的交费方式有：银联卡充值交费（96669、网上营业厅或营业前台刷卡方式）、现金交费、银行托收、银行委托代扣、充值卡交费、信用卡交费、空中充值和易充值等。

PIN码是指SIM卡的密码，它可以保护SIM卡使用的安全。当PIN码锁住后，可以通过手机输入PUK码进行解锁。

中国移动手机客户未漫游拨打长途(包括国际及港澳台长途)电话时，只要产生长途费用，那么通话在3秒以下（包括3秒）不计基本通话费和长途费。

国际及港澳台漫游来访客户直接拨打中国国内（不含港澳台）电话不享受3秒话单；但在中国国内（不含港澳台）直接拨打国际及港澳台长途，3秒以下（包括3秒）短话单不计长途通话费和漫游基本通话费。

中国移动手机客户（包括国际及港澳台漫游来访客户）在国内（不含港澳台）使用二次拨号IP（17950）拨叫长途电话时，3秒以下（包括3秒）短话单不计长途通话费，基本通话费照实收取。

中国移动手机客户未漫游使用呼叫转移业务，如发生长途费用时，3秒以下（包括3秒）短话单不计长途通话费和呼转费用。

账户：按客户性质分为个人账户、集团账户、家庭账户。
账本：指在账户下存在的用于支付不同种类业务费用的账本。

销户是指终止移动通信服务。主动销户指客户主动放弃号码的使用权，注销其所用的号码。被动销户指客户被动放弃号码的使用权，被动注销其所用的号码。