- 一、自2009年4月1日起，中国移动用户在国内地区通过WAP方式和客户端方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量免费，信息费资费不变。用户漫游出境将根据漫游地的漫游资费标准收取流量费。客户通过移动梦网访问手机视频WAP网站可能会产生小额流量，这部分流量费按照当地国内移动数据业务流量费标准收取，且享受各种套餐。
- 二、信息费：分为包月、免费、按次三种。
(一)业务介绍类
- 1.什么是手机视频？
- 答：手机视频（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。
- 2.什么是手机视频客户端？
- 答：手机视频客户端软件是为手机视频业务定制开发的手机客户端程序。客户在下载安装手机视频客户端后，运行客户端即可直接进入到各类栏目。客户端自带播放器，提高了播放质量，可以提升客户在GPRS和EGPRS网络环境下使用手机视频业务的感受。另外，客户端还具备文件管理功能，可以对下载到本机的媒体文件进行各项文件管理操作。
(二)资费标准类
- 1.手机视频如何收费？
- 答： 一、自2009年4月1日起，中国移动用户在国内地区通过WAP方式和客户端方式访问浏览手机视频门户、观看手机视频业务、下载客户端以及使用客户端所产生的流量免费，信息费资费不变。用户漫游出境将根据漫游地的漫游资费标准收取流量费。客户通过移动梦网访问手机视频WAP网站可能会产生小额流量，这部分流量费按照当地国内移动数据业务流量费标准收取，且享受各种套餐。
- 二、信息费：分为包月、免费、按次三种。
- 2.在国际漫游情况下能否使用手机视频业务？
- 答：目前，手机视频业务对国际漫游客户不做限制。参考中国移动流量费计费标准，若用户漫游至国外，使用手机视频业务时按照国外漫游的GPRS费用收取。另，手机视频的优惠资费只适用于用户在国内的GPRS流量。
(三)业务使用类
- 1.什么是EGPRS网络？EGPRS网络对客户使用手机视频业务有何好处？
- 答：EGPRS是GPRS的一种增强版本，它能够让现有GSM频谱容量和数据输出量翻三番，以最高384Kbps的数据传输速率和更高的网络容量支持包括视频流媒体、浏览网络和处理带附件的电子邮件等3G类型的服务。 使用手机视频业务的客户可以在EGPRS网络覆盖区域，使用支持EGPRS的流媒体手机收看到更高质量的电视节目，注：收看节目时请选择“高清播放”。
- 2.如何识别是否处于EGPRS网络覆盖区域内？
- 答：如果您所处的位置有EGPRS网络覆盖，且手机支持EGPRS网络，则您可以在信号强度显示区域或访问移动梦网时找到“E”的标志。注：当处于EGPRS网络覆盖区域时，适配手机将自动切换到EGPRS网络，无需客户自行设置。 说明：部分支持EGPRS的诺基亚手机因手机本身原因在EGPRS区域无法显示“E”标志，仍显示“G”标志。客户可在观看节目时选择“高清播放”，如果提示“带宽不足”，则客户是处于非EGPRS区域；如果客户能正常收看节目，则客户是处于EGPRS区域。
- 3.用手机看手机视频业务，是否会很费电？有何节电的方式？
- 答：基本上与通话的耗电量相当。手机视频收视时间的长短主要取决于不同区域的网络状况以及不同手机的电池容量。
- 4.为什么我看到的节目列表和几天前的一样，并没有更新？
- 答：部分手机会缓存页面，需要清空手机的页面缓存。这个可能是因为部分手机（比如诺基亚3230）为提高页面的展现速度，向客户显示了上次访问的页面引起的。客户可以通过使用浏览器提供的刷新页面（或重新载入）功能，清空缓存，更新页面内容。
- 5.浏览手机视频业务时，是否会影响正常接听电话？
- 答：通过GPRS浏览手机视频WAP页面内容不会影响来电，只有在播放或者下载节目时可能会出现来电无法接通的现象。部分客户被拨叫时，拨打您电话的人将会听到“您拨叫的客户正忙，请稍后再拨”的语音提示，当客户停止播放或下载业务时，可正常接受呼叫。3G的手机终端在使用手机视频业务时，将不会影响正常通话。
- 6.手机视频直播某个电视频道的内容是否和电视直播同步？
- 答：手机视频直播频道与电视频道播放基本同步，时延在30秒以内。
- 7.多普达手机如果发送“TV”至106580279，为什么收到的下行链接无法打开？
- 答：这个现象是由于个别机型对PUSH下发地址辨析引起的。具体为市场上大部分手机都支持HTTP形式开头的PUSH地址，因此平台下发的链接也是HTTP开头的链接，而部分Windows Mobile平台手机对HTTP开头的链接，将自动以CMNET方式进行链接，导致无法访问。针对该情况，建议鼓励该部分用户直接登陆“移动梦网-手机视频”进行收看。
- 8.多普达手机无法正常下载客户端。
- 答：多普达部分手机下载新客户端时会出现类似情况，当用户进行下载时，在手机视频播放器下载链接中有相关提示，位于页面下方，具体内容为：“……部分WM系统（windows mobile系统）手机会提示服务不可用，此时请检查IE地址栏的地址是否为WSP开头，如果是，请改为http开头……”， 在报错页面出现后，需用户手动将WSP替换为HTTP。可提示用户按照下载页面下方的提示进行操作。如仍不成功，请下发以下链接：http://211.136.165.53/kehuduan/down/soft/MobileTV_WMPPC_5&6_Ver2.0.0.arm.cab 至用户，请用户直接登录该链接进行下载。
- 9.手机视频客户端软件有哪些主要功能？这些功能如何使用？
- 答：手机视频客户端软件主要有直播频道，视频专区，电台直播，我的视频，下载管理等主要栏目，其中点击直播频道，视频专区，电台直播是直接进入到节目内容页面，客户可以通过这些功能观看媒体节目。我的视频中存放着下载下来的媒体文件，客户可以通过访问我的视频，浏览和播放媒体节目。下载管理中包含了所有正在下载的和已经下载完成的节目条目，便于客户管理下载操作及下载的节目。
- 10.手机视频客户端软件如何升级？
- 答：手机视频客户端软件升级方式有手动和自动方式。手动升级方式，symbian操作系统客户可以通过打开客户端，进入帮助说明中，点击在线版本升级选项，即可自动判断并进行升级。Windows操作系统客户可以通过打开客户端，点击选项――》更新检测，即可自动判断并进行升级。
